服务支持

SERVICE SUPPORT

数组科技一贯面向用户提供标准化、专业化、多元化的技术服务。

服务规范标准化，服务质量专业化，服务内容多元化，以用户满意度为中心制定服务衡量标准，并致力于成为行业领域内的技术服务标杆企业。

1. 免费咨询服务。    

 数组为所有用户提供7x24小时的免费咨询服务，通过电话、邮件、IM、技术社区等方式，快速响应并回复用户的技术疑问。

2. 远程调试服务。      

数组面向原厂服务用户提供7x24小时的远程调试服务，通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪，直至确保问题最终得到解决。

3. 现场支持服务。      

针对原厂服务用户通过远程调试解决不了的技术难题等，将提供上门交流、测试和售后调试等服务，保障用户的问题得到快速解决。

4. 定期回访关怀服务。      

除了被动响应用户技术问题处理需求外，客服中心将通过电话方式主动面向所有用户提供定期产品使用关怀服务，掌握用户产品运行情况，并第一时间处理所发现的用户问题，同时收集用户提出的产品建议和意见，反馈至内部管理团队作为后续产品及服务质量改善的重要参考。